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En cas de problème

Quelque chose ne marche pas ? Suivant ce que c'est, voici ce que vous pouvez faire.

De manière générale :

  • Faire une recherche sur ce wiki devrait répondre à la plupart des questions de base
  • Un message sur le canal XMPP khaganat@chat.khaganat.net est le plus rapide et souvent le plus efficace
  • Un mail à assoc@khaganat.net assure que votre problème sera vu par quelqu'un. “Quelqu'un” qui ne lit pas les mails tous les jours, donc avant d'envoyer le mail en question, lisez les informations ci-dessus et voyez s'il n'y a pas d'autres choses à faire.

XMPP

Si vous avez un souci pour utiliser XMPP, nous nous connectons encore par moment sur IRC, canal #khanat sur Freenode (mais attention, ce n'est plus qu'un canal de dépannage). On peut vous y assister pour vous connecter à XMPP. Si vous avez réussi à utiliser le webchat XMPP, on vous aide directement sur place (souci sur les clients, les options, etc.)

Si c'est le réseau XMPP qui a un problème, nous sommes hébergés par Jabberfr.org. Ils proposent un monitoring des services, ce qui permet de vérifier si le problème vient bien de leurs serveurs :

Et tout simplement, prenez le temps, faites autre chose si le réseau patine, c'est parfois une bonne excuse pour décrocher un peu ;-)

Client de jeu

Vérifiez les erreurs sur la page dédiée. La page Faire tourner le jeu devrait aussi contenir suffisament d'information pour un premier débug. Venez ensuite sur XMPP et attendez que les personnes compétentes puissent vous répondre.

Pour les bugs divers et variés, il est possible d'ouvrir des issues.

Site web

Si vous trouvez un bug ou un comportement bizarre sur le site web, vous pouvez le signaler sur https://git.khaganat.net/khaganat/website_jukni/issues, si le problème n'a pas encore été signalé. Si vous avez des connaissances là-dessus, elles seront appréciés, nous manquons de personnes compétentes dans les domaines du web.

Si notre site web inaccessible, c'est peut-être lié aux serveurs Kimsufi (filiale d'OVH). Ou bien parce qu'une des admins a cassé quelque chose : dans ce cas il suffit de demander sur XMPP. Pensez à lire les sujets sur les salons, qui peuvent contenir des informations sur les problèmes en cours ; nous mettons aussi un message sur le forum en cas de problème important.

Modération

Envoyez un message à assoc@khaganat.net ou demandez de l'aide (en privé si besoin) aux personnes ressources disponibles sur XMPP.

Et la FAQ

Pensez à consulter la FAQ, qui apporte des réponses à beaucoup de questions !

fr/problem.txt · Dernière modification: 2018/08/23 09:01 par zatalyz