Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:community_manager [2016/09/14 06:57] – modification externe 127.0.0.1
+++ fr:community_manager [2021/12/03 18:19] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 En cours de rédaction, mais c'est long, donc je fais une pause.
- --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/09 18:52//
+ --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/09 18:52//
 Gniihhhhh y'en a des tartines à mettre encore :-|
- --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 18:20//
+ --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 18:20//
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 Il est bon d'accueillir les gens quand ils arrivent, si possible de façon personnalisée, en ayant le ton approprié (ni trop, ni trop peu). Cela marque le passage de la sphère privée à celle de la communauté. Et puis ça fait toujours plaisir de se sentir bien accueilli. C'est valable pour les nouveaux, mais aussi pour le //bonjour// et //au revoir// quotidien.
-Une page d'accueil personnalisée, un "message du jour" qui change chaque jour, et évidement un salut sur IRC sont des façons de "ritualiser" l'accueil.
+Une page d'accueil personnalisée, un "message du jour" qui change chaque jour, et évidement un salut sur XMPP sont des façons de "ritualiser" l'accueil.
 == Les jours importants ==
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 Un bon community manager n'est pas un tyran. Comme le [[um1>fr:khan|Khan]], il doit être à l'écoute de ceux qui forment la communauté qu'il encadre, accompagner les changements, orienter avec délicatesse lorsque c'est nécessaire mais surtout : écouter, écouter et encore écouter.
-Il vaut mieux commencer petit et ajouter divers outils au fur et à mesure que la communauté en a besoin. Pas la peine d'imposer une //fête de la fondation// gigantesque si les membres ne savent pas encore vraiment ce qu'ils fêtent... Ou d'ouvrir 15 canaux IRC pour tous les pans d'un projet titanesque s'il est déjà difficile de réunir 5 personnes sur un seul. Créez et organisez au fur et à mesure que les besoins apparaissent ; écoutez ce que la communauté demande, ce dont elle a besoin pour s'épanouir. Affinez l'identité au fur et à mesure que les gens s'impliquent : chaque "meneur" (voir plus bas) va apporter sa pierre à l'édifice et faire évoluer la communauté.
+Il vaut mieux commencer petit et ajouter divers outils au fur et à mesure que la communauté en a besoin. Pas la peine d'imposer une //fête de la fondation// gigantesque si les membres ne savent pas encore vraiment ce qu'ils fêtent... Ou d'ouvrir 15 salons XMPP pour tous les pans d'un projet titanesque s'il est déjà difficile de réunir 5 personnes sur un seul. Créez et organisez au fur et à mesure que les besoins apparaissent ; écoutez ce que la communauté demande, ce dont elle a besoin pour s'épanouir. Affinez l'identité au fur et à mesure que les gens s'impliquent : chaque "meneur" (voir plus bas) va apporter sa pierre à l'édifice et faire évoluer la communauté.
 Une communauté est comme un arbre. On peut tutorer, mettre de l'engrais, couper une branche pour faire de la place aux autres, prendre soin et encourager la pousse à se faire dans un sens, à condition de respecter ce qui pousse, et d'accepter, parfois, de se laisser surprendre par quelque chose qu'on n'avais pas prévu et qui peut apporter beaucoup de bien.
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 Le visiteur appréciera plus facilement sa visite avec quelques éléments qui lui sont particulièrement destinés :
   * La FAQ : //"Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !"// Notez les questions qui reviennent souvent (de la part de visiteurs bavards, mais aussi des débutants, réguliers, etc.). Prévenez les questions les plus évidentes qu'on peut avoir en découvrant votre communauté pour la première fois (Êtes-vous une secte ? Comment installer le logiciel dont vous parlez ?). Adaptez le ton de cette FAQ à l'ambiance de votre communauté : humoristique ou très sérieuse ? Veillez à ce que le lien vers la FAQ soit facile à trouver sur la page d'accueil, ainsi que sur les pages où un visiteur va forcément passer.
-  * Communiqués de presse : suivant votre communauté, montrez ce que d'autres ont dit de vous. Bon, certes, les avis les plus négatifs sont toujours filtrés... C'est particulièrement utile si vous proposez un produit ou un service. Allez aussi sur d'autres sites, dans d'autres communautés, pour parler de la votre (en respectant les usages de l'endroit où vous intervenez !). <wrap help> À vérifier, mes notes sont pas très claires, mais ça me semble pertinent comme ça ?  --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 16:29//</wrap>
+  * Communiqués de presse : suivant votre communauté, montrez ce que d'autres ont dit de vous. Bon, certes, les avis les plus négatifs sont toujours filtrés... C'est particulièrement utile si vous proposez un produit ou un service. Allez aussi sur d'autres sites, dans d'autres communautés, pour parler de la votre (en respectant les usages de l'endroit où vous intervenez !). <wrap help> À vérifier, mes notes sont pas très claires, mais ça me semble pertinent comme ça ?  --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 16:29//</wrap>
   * Une visite guidée ou "grand tour" : décrivez votre communauté, les divers "lieux" (parties de site par exemple) et ce qui s'y déroule. Peut-être qu'une vidéo, ou une page interactive, peut être adaptée. Mettez des images, des captures d'écran. À la fin de cette visite, votre visiteur doit savoir où aller pour ce qui l'intéresse. Mettez en avant les qualités de la communauté, le ton unique qui la caractérise.
   * Carte du/des site(s) : si votre visiteur (ou même un membre) est perdu, comment peut-il retrouver la page/la zone qu'il cherche ?
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 Lorsque les débutants commencent à prendre leurs aises et reviennent régulièrement, continuez à leur montrer à quel point ils sont importants... en s'adaptant à ce qu'ils peuvent vouloir à présent. Dans les idées à piocher :
   * Mettre en avant des fonctionnalités que les habitués peuvent oublier avec le temps. Petits articles dans l'esprit de "Le saviez-vous ?"
-  * Flatter le sens de l'appartenance. <wrap help>Ça me dit plus rien ça... comment on fait de façon correcte ? exemples ? Éviter le piège du repli sur soi.  --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 17:48//</wrap>
+  * Flatter le sens de l'appartenance. <wrap help>Ça me dit plus rien ça... comment on fait de façon correcte ? exemples ? Éviter le piège du repli sur soi.  --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 17:48//</wrap>
   * Proposer des concours, des défis, des activités.
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 Les récompenses sont aussi une célébration de l'excellence et doivent être aussi public que possible.
-{{tag>Brouillon Modération Théorie}}
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