Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:community_manager [2015/03/14 19:30] – zatalyz
+++ fr:community_manager [2021/12/03 18:19] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1
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 En cours de rédaction, mais c'est long, donc je fais une pause.
- --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/09 18:52//
+ --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/09 18:52//
 Gniihhhhh y'en a des tartines à mettre encore :-|
- --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 18:20//
+ --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 18:20//
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 Ce qui soude une communauté c'est bien évidement de faire des choses ensembles. Au delà du projet commun, il est bon de mettre en place des évènements qui permettent de réunir les gens et de nouer des liens. Certains évènements sont cycliques (les grandes fêtes religieuses pour certains ; les réunions hebdomadaires pour d'autres, etc.), d'autres marquent des épisodes particuliers pour la communauté : quelqu'un qui change de place dans la communauté (promotion, départ), l'anniversaire de la fondation, le passage à un nouveau stade pour le projet...
-Marquez les passages. Prenez le temps de bien le faire. Que ce soit pour les changements de rôle, ou pour tout évènement d'importance pour la communauté. Le rite renforce le sentiment d'appartenance et permet de mieux apprécier le sens de la communauté.
+Le rituel est tout autant personnel que social. Il marque l'individu ; le groupe en est témoin.
-Un rituel de qualification suit la chronologie suivante : sélection, entraînement, qualification. L'entraînement permet d'avoir une formation complète afin de bien mériter son titre ensuite !
+=== Rituels et passages ===
+Marquez les passages. Prenez le temps de bien le faire. Que ce soit pour les changements de rôle, ou pour tout événement d'importance pour la communauté. Le rite renforce le sentiment d'appartenance et permet de mieux apprécier le sens de la communauté. Il donne du sens aux transitions. Il renforce l'identité du groupe et les liens entre les gens.
+Les rituels peuvent être en partie privé. Comme toujours, demandez-vous <del>à qui profite le crime</del> quel est l'intérêt de le faire en petit ou en grand comité. Un rite peut se dérouler en privé, mais bénéficier ensuite d'une histoire publique (article journalistique par exemple).
+== Rite régulier : accueillir ==
+Il est bon d'accueillir les gens quand ils arrivent, si possible de façon personnalisée, en ayant le ton approprié (ni trop, ni trop peu). Cela marque le passage de la sphère privée à celle de la communauté. Et puis ça fait toujours plaisir de se sentir bien accueilli. C'est valable pour les nouveaux, mais aussi pour le //bonjour// et //au revoir// quotidien.
+Une page d'accueil personnalisée, un "message du jour" qui change chaque jour, et évidement un salut sur XMPP sont des façons de "ritualiser" l'accueil.
+== Les jours importants ==
+Si les membres renseignent le jour de leur anniversaire... alors, fêtez-le. Vous pouvez aussi fêter le jour de leur inscription : "Un an déjà que tu es parmi nous !" Ou même fêter la date de certains accomplissements. Trouvez un petit cadeau : un titre, un joli texte, un objet en jeu...
+Cela vaut aussi pour les jours importants de la communauté, comme l'anniversaire de sa création, ainsi que certaines fêtes qui ont du sens au sein de votre communauté et rythment le passage du temps. Ne fêtez pas Noël parce que "tout le monde le fait" si cela n'a pas de sens pour vos membres ; peut-être qu'un événement régulier comme les jeux des "atysiades" a bien plus de sens et que c'est celui-ci qu'il faut marquer.
+Appuyez-vous sur les membres pour lancer et gérer les évènements autour de ces moments de passage.
+Célébrez aussi les "héros" de la communauté, passé et présent.
+== Rite de passage ==
+Marquez la transformation d'un individu via un rite, qui sert à le guider lors de ce changement d'état et permet à tous d'en prendre conscience.
+Par exemple un rituel de qualification suit la chronologie suivante : sélection, entraînement, qualification. L'entraînement permet d'avoir une formation complète afin de bien mériter son titre ensuite ! La qualification entraîne une reconnaissance publique du nouveau statut (message public, titre, etc).
+Mettez en lien les gens passant les mêmes rites au même moment : cela favorise l'émergence de "frères d'armes".
+Récompensez aussi quand quelqu'un réalise un accomplissement allant dans le sens de la communauté.
+Lors de ces rites de passage, mettre en place un parrainage est souvent positif : une personne, déjà initiée, qui va guider à travers le rite.
+=== Événements, spectacles, concours ===
+Lorsque votre communauté est assez grande pour avoir des événements réguliers, mettez en place un calendrier.
+On distingue trois type d'évènementiel (chacun décrit plus précisément dans un article dédié) :
+  * [[fr:fairereunion|Réunions]]
+    * En petit nombre
+    * Participatif
+  * [[fr:organiser_spectacle|Spectacle]]
+    * Concerne beaucoup de monde
+    * Très organisé
+    * Autour d'une personne, une présentation
+  * [[fr:concours|Compétitions/concours]]
+    * Valoriser certaines compétences (et les membres qui les ont)
+    * Distribuer des récompenses
+    * => doit servir les buts de la communauté et sa gestion, pas amener les membres à se jalouser.
+Chaque événement doit répondre aux questions suivantes :
+  * Quel type d'événement est facilité, pourquoi, quel but va-t-il remplir ?
+  * Quel infrastructure, règles, formations sont nécessaires pour son déroulement ?
+  * Qui l'initie, qui le coordonne, qui le modère ?
+  * Qui va y assister, avec quels besoins, quelles attentes ?
+  * Quels rôles jouent les membres dans cet événement, quel place leur est faite ?
+  * Quel investissement cela va demander (avant, pendant, après, bien après) ?
+  * Quels résultats sont attendus, comment les mesurer ?
+Puis chaque événement suit le même déroulé :
+  - Planification
+  - Mise en place, déploiement
+  - Debriefing, résultats.
+Pour chaque événement, il doit y avoir un coordinateur, bien défini et facile à contacter, qui va accueillir et coordonner les actions. Il n'est pas forcément le moteur de l'événement ; au contraire, il doit même décharger ceux qui organisent des sollicitations non pertinentes, veiller à ce que chaque question soit adressée à la //bonne// personne.
 ==== L'identité en perpétuel remaniement ====
 Un bon community manager n'est pas un tyran. Comme le [[um1>fr:khan|Khan]], il doit être à l'écoute de ceux qui forment la communauté qu'il encadre, accompagner les changements, orienter avec délicatesse lorsque c'est nécessaire mais surtout : écouter, écouter et encore écouter.
-Il vaut mieux commencer petit et ajouter divers outils au fur et à mesure que la communauté en a besoin. Pas la peine d'imposer une //fête de la fondation// gigantesque si les membres ne savent pas encore vraiment ce qu'ils fêtent... Ou d'ouvrir 15 canaux IRC pour tous les pans d'un projet titanesque s'il est déjà difficile de réunir 5 personnes sur un seul. Créez et organisez au fur et à mesure que les besoins apparaissent ; écoutez ce que la communauté demande, ce dont elle a besoin pour s'épanouir. Affinez l'identité au fur et à mesure que les gens s'impliquent : chaque "meneur" (voir plus bas) va apporter sa pierre à l'édifice et faire évoluer la communauté.
+Il vaut mieux commencer petit et ajouter divers outils au fur et à mesure que la communauté en a besoin. Pas la peine d'imposer une //fête de la fondation// gigantesque si les membres ne savent pas encore vraiment ce qu'ils fêtent... Ou d'ouvrir 15 salons XMPP pour tous les pans d'un projet titanesque s'il est déjà difficile de réunir 5 personnes sur un seul. Créez et organisez au fur et à mesure que les besoins apparaissent ; écoutez ce que la communauté demande, ce dont elle a besoin pour s'épanouir. Affinez l'identité au fur et à mesure que les gens s'impliquent : chaque "meneur" (voir plus bas) va apporter sa pierre à l'édifice et faire évoluer la communauté.
 Une communauté est comme un arbre. On peut tutorer, mettre de l'engrais, couper une branche pour faire de la place aux autres, prendre soin et encourager la pousse à se faire dans un sens, à condition de respecter ce qui pousse, et d'accepter, parfois, de se laisser surprendre par quelque chose qu'on n'avais pas prévu et qui peut apporter beaucoup de bien.
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 Le visiteur appréciera plus facilement sa visite avec quelques éléments qui lui sont particulièrement destinés :
   * La FAQ : //"Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !"// Notez les questions qui reviennent souvent (de la part de visiteurs bavards, mais aussi des débutants, réguliers, etc.). Prévenez les questions les plus évidentes qu'on peut avoir en découvrant votre communauté pour la première fois (Êtes-vous une secte ? Comment installer le logiciel dont vous parlez ?). Adaptez le ton de cette FAQ à l'ambiance de votre communauté : humoristique ou très sérieuse ? Veillez à ce que le lien vers la FAQ soit facile à trouver sur la page d'accueil, ainsi que sur les pages où un visiteur va forcément passer.
-  * Communiqués de presse : suivant votre communauté, montrez ce que d'autres ont dit de vous. Bon, certes, les avis les plus négatifs sont toujours filtrés... C'est particulièrement utile si vous proposez un produit ou un service. Allez aussi sur d'autres sites, dans d'autres communautés, pour parler de la votre (en respectant les usages de l'endroit où vous intervenez !). <wrap help> À vérifier, mes notes sont pas très claires, mais ça me semble pertinent comme ça ?  --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 16:29//</wrap>
+  * Communiqués de presse : suivant votre communauté, montrez ce que d'autres ont dit de vous. Bon, certes, les avis les plus négatifs sont toujours filtrés... C'est particulièrement utile si vous proposez un produit ou un service. Allez aussi sur d'autres sites, dans d'autres communautés, pour parler de la votre (en respectant les usages de l'endroit où vous intervenez !). <wrap help> À vérifier, mes notes sont pas très claires, mais ça me semble pertinent comme ça ?  --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 16:29//</wrap>
   * Une visite guidée ou "grand tour" : décrivez votre communauté, les divers "lieux" (parties de site par exemple) et ce qui s'y déroule. Peut-être qu'une vidéo, ou une page interactive, peut être adaptée. Mettez des images, des captures d'écran. À la fin de cette visite, votre visiteur doit savoir où aller pour ce qui l'intéresse. Mettez en avant les qualités de la communauté, le ton unique qui la caractérise.
   * Carte du/des site(s) : si votre visiteur (ou même un membre) est perdu, comment peut-il retrouver la page/la zone qu'il cherche ?
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 Lorsque les débutants commencent à prendre leurs aises et reviennent régulièrement, continuez à leur montrer à quel point ils sont importants... en s'adaptant à ce qu'ils peuvent vouloir à présent. Dans les idées à piocher :
   * Mettre en avant des fonctionnalités que les habitués peuvent oublier avec le temps. Petits articles dans l'esprit de "Le saviez-vous ?"
-  * Flatter le sens de l'appartenance. <wrap help>Ça me dit plus rien ça... comment on fait de façon correcte ? exemples ? Éviter le piège du repli sur soi.  --- //[[wiki:user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 17:48//</wrap>
+  * Flatter le sens de l'appartenance. <wrap help>Ça me dit plus rien ça... comment on fait de façon correcte ? exemples ? Éviter le piège du repli sur soi.  --- //[[user:zatalyz|zatalyz]] 2015/03/11 17:48//</wrap>
   * Proposer des concours, des défis, des activités.
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 Les récompenses sont aussi une célébration de l'excellence et doivent être aussi public que possible.
-{{tag>Brouillon Modération Théorie}}
+{{tag>Brouillon Modération Théorie Animation}}