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Dernier message par Zatalyz - 09 Mai 2026 à 08:25:48
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Pour le moment, vu le monde, le support est assez facile. Et on sépare surtout en deux groupes d'utilisateurs : tech informatique et non-tech.
Les premières savent ouvrir et écrire des tickets sur la forge ; c'est d'ailleurs généralement leur premier réflexe (après un message sur la Krypte). Là, on pourra taguer, entre autre si un souci est propre à un OS. Faut mettre les bons tags en place suivant le dépôt mais ce n'est pas compliqué et ça peut se faire au fil de l'eau.
Les secondes (non-tech) ont non seulement du mal avec la notion de ticket, mais peuvent aussi être sacrément ennuyées pour décrire leur problème et le cataloguer. Pour le moment, les canaux xmpp et le forum suffisent largement, et par expérience, on pourra monter à quelques petits millier d'utilisatrices que ces deux canaux + le mail/messagerie interne suffisent largement, tant qu'il y a 2-3 personnes aptes à les aider à affiner la description de leur problème puis soit à le reformuler pour créer les tickets, soit à leur indiquer les ressources pour régler leur problème (et souvent améliorer la doc au passage).
Sur un jeu vidéo, quand il y a des souci propre à une plateforme, ça vire très généralement au ticket de tech...
Après sur la constitution des équipes, pour le moment il y a aussi trop peu de monde pour qu'on divise
Même si à terme on tentera de supporter divers OS, notre priorité est principalement Linux. Parmi les personnes actives actuelles, on est toutes sur une distribution ou une autre, ce qui va déjà permettre de se frotter à quelques soucis (pas les mêmes libs, les mêmes noms, le même type de paquet). La cross-compilation n'est pas un gros défi technique par ailleurs. Par contre si on (re)commence à avoir des personnes sous Windows/Mac/BSD/Autre, elles feront les frais des premières expériences et seront très probablement invitées à monter en compétence pour les tests, c'est certain.
Les premières savent ouvrir et écrire des tickets sur la forge ; c'est d'ailleurs généralement leur premier réflexe (après un message sur la Krypte). Là, on pourra taguer, entre autre si un souci est propre à un OS. Faut mettre les bons tags en place suivant le dépôt mais ce n'est pas compliqué et ça peut se faire au fil de l'eau.
Les secondes (non-tech) ont non seulement du mal avec la notion de ticket, mais peuvent aussi être sacrément ennuyées pour décrire leur problème et le cataloguer. Pour le moment, les canaux xmpp et le forum suffisent largement, et par expérience, on pourra monter à quelques petits millier d'utilisatrices que ces deux canaux + le mail/messagerie interne suffisent largement, tant qu'il y a 2-3 personnes aptes à les aider à affiner la description de leur problème puis soit à le reformuler pour créer les tickets, soit à leur indiquer les ressources pour régler leur problème (et souvent améliorer la doc au passage).
Sur un jeu vidéo, quand il y a des souci propre à une plateforme, ça vire très généralement au ticket de tech...
Après sur la constitution des équipes, pour le moment il y a aussi trop peu de monde pour qu'on divise
Même si à terme on tentera de supporter divers OS, notre priorité est principalement Linux. Parmi les personnes actives actuelles, on est toutes sur une distribution ou une autre, ce qui va déjà permettre de se frotter à quelques soucis (pas les mêmes libs, les mêmes noms, le même type de paquet). La cross-compilation n'est pas un gros défi technique par ailleurs. Par contre si on (re)commence à avoir des personnes sous Windows/Mac/BSD/Autre, elles feront les frais des premières expériences et seront très probablement invitées à monter en compétence pour les tests, c'est certain.
Dernier message par FrancoisA - 30 Avril 2026 à 06:52:04
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Vu que l'on commence à parler des versions Alpha du client développé en Godot 4.x et du serveur développé en Rust, il faudrait peut-être commencer à réfléchir à la répartition du support par plateforme supportées.
Un groupe de personnes pour le support GNU/Linux.
Un autre pour le support Windows. ...
Un groupe de personnes pour le support GNU/Linux.
Un autre pour le support Windows. ...
Dernier message par FrancoisA - 30 Avril 2026 à 06:47:44
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Actuellement, Gajim fonctionne de nouveau correctement.
Les problèmes du serveur Jabber ayant été résolu.
Les problèmes du serveur Jabber ayant été résolu.
Dernier message par Lyne - 08 Avril 2026 à 22:14:53
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Merci.
Donc "yapluka" croiser les doigts pour que ça se rétablisse rapidement. Ou trouver un autre coin pour papoter.
Donc "yapluka" croiser les doigts pour que ça se rétablisse rapidement. Ou trouver un autre coin pour papoter.
Dernier message par YannK - 08 Avril 2026 à 21:50:10
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Je pense que le souci vient de Jabber, j'ai des soucis avec mon compte Jabber de façon générale et le site https://statut.jabberfr.org/ est down
#6
Support / Pb d'accès à XMPP
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coi les ra
Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter aux canaux XMPP avec Gajim.
Je constate aussi que la lecture des logs sur chat.khaganat.net est HS : j'ai un magnifique "504 Gateway Time-out".
Il est possible que XMPP fonctionne quand même encore : j'ai réussi à aller (je crois) sur le canal Khaganat avec le la version web de converse (celle proposée sur le site : chat.jabberfr.org/converse.js/khaganat@chat.khaganat.net). Problème : comme je me fais déconnecter au bout d'une minute, c'est pas facile pour savoir si j'ai été lue, et encore moins pour avoir la réponse.
Donc si quelqu'un a une piste de dépannage, et veut bien la partager ici, je prends.
Ki'e.
Depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter aux canaux XMPP avec Gajim.
Je constate aussi que la lecture des logs sur chat.khaganat.net est HS : j'ai un magnifique "504 Gateway Time-out".
Il est possible que XMPP fonctionne quand même encore : j'ai réussi à aller (je crois) sur le canal Khaganat avec le la version web de converse (celle proposée sur le site : chat.jabberfr.org/converse.js/khaganat@chat.khaganat.net). Problème : comme je me fais déconnecter au bout d'une minute, c'est pas facile pour savoir si j'ai été lue, et encore moins pour avoir la réponse.
Donc si quelqu'un a une piste de dépannage, et veut bien la partager ici, je prends.
Ki'e.
Dernier message par Administrator - 08 Juin 2024 à 07:44:34
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Alors là c'est moins pour pendorid d'xmpp que pendorid du mail... Coure, démone, coure !!!!
Dernier message par deed - 21 Février 2024 à 10:57:57
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test aprés mise à jour
Dernier message par Administrator - 27 Janvier 2024 à 09:55:37
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#10
Support / Pendorid, coure !
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Test, encore...
