Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:resolution_conflit [2016/10/16 13:55] – créée zatalyz
+++ fr:resolution_conflit [2025/11/25 20:48] (Version actuelle) – [Mode Berserker] zatalyz
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   * Reconnaître le point douloureux, ce qui passe par le fait de dire "oui, je me met facilement en colère dans ce genre de cas".
   * Donner du sens à cette souffrance, à travers le dialogue (avec soi, avec un autre, à travers une pratique).
-  * Sublimer cette souffrance : la transformer afin qu'elle ne soit plus de la souffrance, juste une épreuve que nous avons traversé et dont nous sommes sortis. Cela passe souvent par des actes symboliques((Restitution symboliques dans le cadre de la Méthode ESPERE ; expression artistique...)) ; là encore, pour que ce soit efficace et sans danger, il est fortement conseillé d'être accompagné.
+  * Sublimer cette souffrance : la transformer afin qu'elle ne soit plus de la souffrance, juste une épreuve que nous avons traversé et dont nous sommes sortis. Cela passe souvent par des actes symboliques((Notre esprit est très doué avec les symboles, parfois plus qu'avec la réalité. Je ne développerais pas ici, c'est long et le principal est : formez-vous, ou faites-vous aider par quelqu'un de formé, pour sublimer d'une façon constructive.)) ; là encore, pour que ce soit efficace et sans danger, il est fortement conseillé d'être accompagné.
 Travaillez sur vos blessures afin d'être moins dans le réactionnel lors des conflits.
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 Mais vous le saviez déjà, non ?
-Certaines personnes prennent effectivement du plaisir dans le conflit. Ce n'est pas condamnable en soit ; ce sont des personnes qui peuvent faire de très bons modérateurs, car elles n'ont justement pas peur des coups. En dehors d'internet, elles peuvent être de bonnes guerrières, donc aussi de bonnes protectrices. Aimer le conflit n'est pas le problème ; le problème viens de la façon dont on va l'exprimer.
+Certaines personnes prennent effectivement du plaisir dans le conflit. Ce n'est pas condamnable en soit ; ce sont des personnes qui peuvent faire de très bons modératrices, car elles n'ont justement pas peur des coups. En dehors d'internet, elles peuvent être de bonnes guerrières, donc aussi de bonnes protectrices. Aimer le conflit n'est pas le problème ; le problème viens de la façon dont on va l'exprimer.
 On peut être dans une saine agressivité, par exemple dans un sport de combat, où chacun est d'accord pour se taper dessus et prendre des coups. Dans ce cas, la notion importante est le consensus : tout le monde est d'accord pour se taper, il y a des règles pour dire quand on arrête.
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 Là où ça ne va plus, c'est quand l'autre n'est pas d'accord pour se faire taper. Quand quelqu'un va souffrir "pour de vrai". Pour de vrai, ça ne veux pas dire "en dehors d'internet" : les gens qu'on fréquente sur internet sont réels, et les insultes qu'on peut leur faire le sont aussi.
-Si vous vous amusez dans le conflit, trouvez une façon constructive d'employer votre agressivité. Sinon, la société tolère mal les comportements destructeurs et vous le fera payer, de façon plus ou moins délicate. Au sein d'une communauté comme Khaganat, cela peut se solder par un simple bannissement. Dans le cas de harcèlement et d'insulte, il peut y avoir dépôt de plainte auprès de la justice, amenant à un procès très concret, même si les faits ont eu lieu sur internet.
+Si vous vous amusez dans le conflit, trouvez une façon constructive d'employer votre agressivité. Sinon, la société tolère mal les comportements destructeurs et vous le fera payer, de façon plus ou moins délicate. Au sein d'une communauté internet, cela peut se solder par un simple bannissement. Dans le cas de harcèlement et d'insulte, il peut y avoir dépôt de plainte auprès de la justice, amenant à un procès très concret, même si les faits ont eu lieu sur internet.
 Trouvez les bonnes limites à votre amusement.
 ===== Modérateur, médiateur et pacificateur =====
-Le meilleur morceau.
 Ces trois mots regroupent un rôle similaire : apaiser le conflit, permettre à chaque partie de se sentir entendu et respecté, les amener à trouver une solution à leur problème et que chacun reparte content. À peu près.
-Cette fois, en plus de tout ce qui a déjà été dit, c'est la Communication Non Violente qui nous donne les outils les plus performants.
+Cette fois, en plus de tout ce qui a déjà été dit, c'est la [[wpfr>Communication_non_violente|Communication Non Violente]]((Méthode théorisé par Marshall Rosenberg et qui est une marque déposée. Malgré ça, ça reste une assez bonne méthode.)) qui nous donne les outils les plus performants.
 Avant de vous lancer dans une médiation, soyez sûr d'être "OK". Neutre, sans parti pris, bien dans votre peau. Si vous vous sentez dépassé, respirez plusieurs fois, calmement et bougez votre corps((Personne ne vous voit derrière l'écran, c'est encore plus facile.)). Demandez du soutien à des collègues si c'est trop compliqué à gérer. Plusieurs personnes neutres et posés au sein d'un conflit aident à calmer les esprits.
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 Votre rôle en tant que modérateur va être d'aider chacun des acteurs du conflit à s'exprimer de façon utile, sur 4 thématiques :
   * Ce que chacun observe (les faits)
-  * Ce que chacun ressens
+  * Ce que chacun ressent
   * Ce dont chacun a besoin
   * Ce que chacun demande
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 Invitez les deux parties à faire des propositions réalistes et en accord avec ce qu'elles ont entendu l'une de l'autre. **"Serais-tu d'accord pour ... ? Voudrais-tu ... ? Aimerais-tu ... ?"**
-===== Rappel au cadre =====
+==== Rappel au cadre ====
 Dans le cas où des règles ont été transgressées, il est important de rappeler le texte de la loi, de le citer, puis de discuter avec celui qui l'a enfreint du sens de sa transgression. Il peut s'agir d'une méconnaissance ou d'une raison bien plus complexe. Un dialogue est très important sur ce genre de sujet : la transgression est souvent une façon d'attirer l'attention sur soi, de demander de l'écoute (de la plus mauvaise façon possible).
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 Être témoin est extrêmement difficile et violent. Ne minimisez pas cette violence, sous prétexte que "ça ne vous concernait pas". Au sein de Khaganat, nous avons des modérateurs formés à vous écouter dans ce genre de cas ; faites appel à eux, prenez le temps de discuter de ce qui s'est passé pour vous apaiser et ne pas vous faire envahir par des émotions désagréables.
+Vous avez aussi **une responsabilité importante en tant que témoin**, celle de vous assurer que les victimes potentielles sont aidées.
+Parfois, toutes les personnes engagées dans un conflit sont assez fortes pour se débrouiller seules et ne souhaitent pas d'intervention extérieures, mais si une seule personne présente souffre, alors il faut impérativement appeler les forces de l'ordre afin que la victime puisse être soutenue efficacement et que l'agression cesse. C'est plus facile en tant que témoin de contacter la modération (ou la police), puisqu'on est un peu à distance. Vous pouvez prendre un instant pour vérifier si vous avez bien compris la situation auprès des personnes engagées dans le conflit : la question "comment te sens-tu fasse à cette attaque" devrait suffire à savoir s'il s'agit d'un conflit consensuel ou s'il y a souffrance réelle. Dans ce dernier cas, cherchez de l'aide en priorité avant de décider d'intervenir ou de fuir. Vous avez le droit de fuir, toujours !
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