Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- fr:error [2014/08/10 23:16] – modification externe 127.0.0.1
+++ fr:error [2018/03/29 22:20] – [Vérifier si les ports sont bien ouverts] merlin8282
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Erreurs du client ======
-<WRAP center round todo 60%>
+<WRAP center round todo 90%>
-Page en gros brouillon moche et à traduire ! Les infos sont à vérifier, il y a eu des mises à jours je crois.. Voir aussi comment présenter ça pour faciliter la recherche et la résolution (le tableau n'est sans doute pas la bonne idée).
+Les infos sont à vérifier, il y a eu des mises à jours je crois..
-Chercher aussi sur RC, je crois qu'il y a aussi une page qui résume.
+Vérifier dans le code si certaines erreurs ne sont pas plus détaillées sur où ça coince ; là, dans les descriptions, la plupart sont similaires.
 </WRAP>
 Page tirée entre autre de [[http://forums.ryzom.com/showthread.php?t=14746]].
-Les erreurs côté client sont notées de 1 à 99. Celles côté serveur sont noté de 1000 à 4999. Donc : avant 99, vous pouvez agir !
+Les erreurs côté client sont notées de 1 à 99. Celles côté serveur sont théoriquement notées de 1000 à 4999. Dans la pratique, ça reste mélangé.
-^ Code Erreur ^ Description ^ Solution ^
+^Code^Message^Description^Solution^
-| Error Code 1 | Pas de connection au serveur | Vérifiez le firewall, que les ports soient ouverts OU Le fichier ''client_default.cfg'' pointe peut-être vers le mauvais serveur (mettre à jour) OU  |
+| 1 |  | Pas de connexion au serveur | Vérifiez le firewall, que les ports soient ouverts (voir [[#ports_a_ouvrir]]) |
-- Can also happen when there are network problems along the path, so check local network and try doing a ping plot or tracert to 91.121.164.170 & 91.121.160.110.
+|  |  |  | Le fichier client_default.cfg pointe peut-être vers le mauvais serveur (mettre à jour) |
-- Your client may be too old; check this thread if you have a doubt.
+|  |  |  | Can also happen when there are network problems along the path, so check local network and try doing a ping plot or tracert to (ip ?) |
+|  |  |  | Votre client est peut-être trop vieux, vérifiez sa version. |
-Error Code 2 - player already connected
+| 2 | player already connected | Le compte n'a pas été bien déconnecté (souvent dans le cas des plantages) | Attendre 30 secondes avant de tenter de se reconnecter. |
-- Wait for 30 seconds then try logging in again.
+| 3 | Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall. |  | Voir le code 1, si désactiver le pare-feu ne suffit pas |
+| 4 | Client received an empty answer |  |  |
-Error code 3
+| 5 | Bad reception of shard listings | The list of shard received by the client is invalid. The number of rows is incorrect. | Côté serveur, contactez le support |
-Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall. ((Faut plus d'infos, à chercher))
+| 6 | Bad reception of shard listings | The answer from the server is wrongly formatted on the (shard list separator) | Côté serveur, contactez le support |
+| 7 | cannot connect to the selected shard | Connexion internet instable, perdue entre le login et le chargement | Se connecter à nouveau ; vérifier l'état de sa connexion internet |
-error code 4
+| 8 | login field is empty | Le login reçu par le serveur est vide. Peut être dû au redémarrage du client. | Se connecter à nouveau ; vérifier l'état de sa connexion internet |
-Client received an empty answer
+| 9 | password field is empty | Le mot de passe reçu par le serveur est vide. Peut être dû au redémarrage du client. | Se connecter à nouveau ; vérifier l'état de sa connexion internet |
+| 10 | client is incorrect | the client does not fit to the server. Usually comes from a change in the cfg | Vérifiez les versions des fichiers .cfg |
-Error Code 7 - cannot connect to the selected shard
+| 10 | no mainland shard available | Le serveur est fermé. Cela peut être du à un crash, une maintenance… | Suivez les news et allez sur IRC pour savoir ce qui se passe et quand le serveur sera de nouveau up |
-- You lost internet connection between the login/pw screen and the shard selection screen.
+| 11 |  | Voir erreur 1 |  |
-- Try logging in again.
+| 12 |  | Voir erreur 1, parent of error code 61 |  |
+| 14 | Invalid reply from the server | Le cookie envoyé par le serveur n'est pas valide.  | Côté serveur, contactez le support |
-Error Code 10 - no mainland shard available
+| 15 | you can't connect to an offline shard | Le serveur est fermé. Cela peut être du à un crash, une maintenance… | Suivez les news et allez sur IRC pour savoir ce qui se passe et quand le serveur sera de nouveau up |
-- The shard is closed. This can be due to a maintenance reboot, patch day, or server crash.
+| 20 | Failure in sending to the server the request HTTP GET StartupPage?command=ask&login=login | Échoue à envoyer les informations | Vérifier votre connexion internet, recommencez, demandez de l'aide si ça se reproduit. |
-- Go to Klients live support for up to date information, check also the Ryzom news and technical forum.
+| 29 | Cannot create the batch file for restart of client | Client is unsuccessful in creating the batch file (UpdateBatchFilename in the cfg) in order for the client to restart | Problème de patch ; lié à windows ? Sans doute obsolète. |
+| 30 |  | Cannot launch the batch process before client is closed | Laissez le temps au client de patcher ? |
-Error Code 53 - not authorised to use the shard
+| 31 | Cannot decompress a patched file | Cannot decompress a patched file in order to apply it. | Problème de patch. Vérifiez qu'il reste de la place sur le disque dur et que l'application a les droits en écriture. |
-- Check your billing status on the Account Management page to ensure that subscription is current.
+| 32 |  | During decompression of a patched file, cannot create it on the hard drive | Vérifiez qu'il reste de la place sur le disque dur et que l'application a les droits en écriture. |
-- If you can't manage to subscribe, contact the support staff on Klients, boards or by email.
+| 33 |  | Failure during decompression of a dowloaded patch file. | Relancer le patch, peut-être en ayant effacé le précédent fichier de patch ? |
+| 34 |  | During the decompression process, cannot write the file on the hard drive | Problème de patch. Vérifiez qu'il reste de la place sur le disque dur et que l'application a les droits en écriture. |
-Error Code 56 - bad password
+| 36 | The launcher is out of date and won't allow to download the patch | Vous utilisez une version trop ancienne qui n'arrive pas à patcher | Téléchargez et installez le dernier client |
-- Check password spelling.
+| 37 | Cannot write a downloaded patch file | Impossible d'écrire le fichier du patch sur le disque dur. | Vérifiez qu'il reste de la place sur le disque dur et que l'application a les droits en écriture. |
-- If you subscribed before 2007, January 9, and changed your billing password since then, your game password became the same as the billing one as both accounts now use the same password. You may have to get a new billing password here and then change it in your profile if you forgot it.
+| 41 | Login Server is down | Un des éléments du serveur (service de login) est tombé | Contactez le support |
+| 52 | unknown login | Le login utilisé n'est pas enregistré dans la base de donnée | Vérifiez le login ou créez un compte |
-error code 60
+| 53 | not authorised to use the shard | Pas les bons droits pour se connecter ; souvent lié à des comptes désabonnés ou qui ne sont pas activés | Vérifiez le statut de votre compte (abonné/activé/lié au bon serveur), réabonnez-vous au besoin.  |
-Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall.
+| 55 | the player is already online and can't be disconnected | Voir erreur 2 ; contacter le support si le problème persiste |  |
+| 56 | bad password | Mauvais mot de passe | Vérifiez la saisie |
-error code 61
+|  |  |  | Sur certains serveurs/client, un bug limite le mot de passe à 8 caractères, uniquement alphanumériques (pas d'accents ni de symboles) |
-Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall.
+|  |  |  | Demandez la réinitialisation du mot de passe si nécessaire |
+| 60 | Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall.  | Voir erreur 1 | Vérifiez aussi que vous avez créé un compte (via l'interface web et pas le client) |
-error code 62
+| 61 | No answer from the server to the client from the request | Voir erreur 1 ; vérifier le pare-feu en priorité |  |
-Client received an empty answer
+| 62 | empty answer | Peut venir d'un joueur tentant de se connecter au mauvais serveur par rapport à son client (exemple : client Khanat pour se co sur Ryzom) | Vérifiez le client utilisé et le serveur auquel il cherche à se connecter |
+| 63 | Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall.  | Voir erreur 1 ; vérifier le pare-feu en priorité |  |
-error code 63
+| 64 | unknown login | Voir erreur 52 |  |
-Your client is unable to reach the server. Please check your internet connection and/or your firewall.
+|  |  |  |  |
+| 1000 | Unexpected error |  |  |
-Error Code 64 - unknown login
+| 2001 | There is no such login in the database |  |  |
-- Check login name spelling.
+| 2002 | There is a matching login but the activation link has not been clicked yet |  |  |
+| 2003 | There is a matching login but the activation link has not been clicked yet |  |  |
-Error - no response from shard unifier, try later
+| 2004 | The password you have entered is not valid. Please retype it or contact a CSR. |  |  |
-- The shard is locked. Happens after a server reboot. The shard stays temporarily locked while we check everything is alright before reopening it.
+| 2101 | Database consistency problem: user found in 'user' but not in 'ring_users' |  |  |
-- Go to Klients live support for up to date information, check also the Ryzom news and technical forum.
+| 3001 | Unexpected error |  |  |
+| 3002 | The client did not submit the required arguments |  |  |
-error code 1000
+| 3003 | The Shard Unifier is down or does not reply |  |  |
-Unexpected error
+| 3004 | The DB server is down or misconfigured, or r2_login is misconfigured |  |  |
+| 3005 | The DB server or r2_login is misconfigured |  |  |
-error code 2001
+| 3006 | The DB server or r2_login is misconfigured |  |  |
-There is no such login in the database
+| 3007 | There is no registered domain corresponding to the clientApplication |  |  |
+| 3011 | Either the account is no more subscribed, or the client tries to connect to a domain not granted to this account |  |  |
-error code 2002
+| 3013 | Access is restricted at the moment (for example during a patch) |  |  |
-There is a matching login but the activation link has not been clicked yet
+| 4001 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4002 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-error code 2003
+| 4003 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-There is a matching login but the activation link has not been clicked yet
+| 4004 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4005 | Randomly selected mainland shard is not reachable |  |  |
-error code 2004
+| 4006 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-The password you have entered is not valid. Please retype it or contact a CSR.
+| 4007 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4008 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-error code 2101
+| 4009 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-Database consistency problem: user found in 'user' but not in 'ring_users'
+| 4010 | No mainland shard available at the moment, or the user does not have privileges to connect to any mainland shard (ex: no rights on ATS) |  |  |
+| 4011 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-error code 2102
+| 4012 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-You already have a character logged in. Please retry connecting later
+| 4013 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4014 | Access is restricted at the moment (welcome service closed) |  |  |
-error code 3001
+| 4015 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-Unexpected error
+| 4016 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4017 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-error code 3002
+| 4018 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-The client did not submit the required arguments
+| 4019 | Technical problem on SU or WS |  |  |
+| 4020 | Technical problem on SU or WS |  |  |
-error code 3003
-The Shard Unifier is down or does not reply
-error code 3004
-The DB server is down or misconfigured, or r2_login is misconfigured
-error code 3005
-The DB server or r2_login is misconfigured
-error code 3006
-The DB server or r2_login is misconfigured
-error code 3007
-There is no registered domain corresponding to the clientApplication
-error code 3011
-Either the account is no more subscribed, or the client tries to connect to a domain not granted to this account
-error code 3013
-Access is restricted at the moment (for example during a patch)
-error code 4001
-Technical problem on SU or WS
-error code 4002
-Technical problem on SU or WS
-error code 4003
-Technical problem on SU or WS
-error code 4004
-Technical problem on SU or WS
-error code 4005
-Randomly selected mainland shard is not reachable
-error code 4006
-Technical problem on SU or WS
-error code 4007
-Technical problem on SU or WS
-error code 4008
-Technical problem on SU or WS
-error code 4009
-Technical problem on SU or WS
-error code 4010
-No mainland shard available at the moment, or the user does not have privileges to connect to any mainland shard (ex: no rights on ATS)
-error code 4011
-Technical problem on SU or WS
-error code 4012
-Technical problem on SU or WS
-error code 4013
-Technical problem on SU or WS
-error code 4014
-Access is restricted at the moment (welcome service closed)
-error code 4015
-Technical problem on SU or WS
-error code 4016
-Technical problem on SU or WS
-error code 4017
-Technical problem on SU or WS
-error code 4018
-Technical problem on SU or WS
-error code 4019
-Technical problem on SU or WS
-error code 4020
-Technical problem on SU or WS
-===== Autre copie à comparer =====
-LOGIN RELATED
-Error code 1, 2, 3, 4, 60, 63
-Description: Cannot connect to the web server with data as set up in the StartupHost (port 80)
-Explanation: player do not have internet access, or the connection is blocked by a firewall. often happens when player has a firewall.
-Those 6 error code are the same but at various level of the problem.
-Error code 20
-Description:
-Explanation: Failure in sending to the server the request HTTP GET StartupPage?command=ask&login=login
-Error code 36
-Description:
-Explanation: The launcher is out of date and won't allow to download the patch
-Error code 41
-Description:
-Explanation: Login Server is down, contact Nevrax
-Error code 52
-Description: unknown login
-Explanation: the login of the user is not in the database which grant access to servers
-Error code 55
-Description:
-Explanation: the player is already online and can't be disconnected
-Error code 56
-Description: bad password
-Explanation: the player has entered an invalid password for the login he provided
-Error code 61
-Description: No answer from the server to the client from the request
-Explanation: prolly comes from a firewall
-Error code 62
-Description: empty answer
-Explanation: can be the result of a player trying to connect to the wrong for server for the client he uses
-SHARD LISTING
-Error code 5
-Description: Bad reception of shard listings
-Explanation: The list of shard received by the client is invalid. The number of rows is incorrect.
-Error code 6
-Description: Bad reception of shard listings
-Explanation: The answer from the server is wrongly formatted on the | (shard list separator)
-SHARD CONNEXION
-Error code 7
-Description: Cannot connect to the selected shard
-Explanation: The player has lost internet connection between the login/pw screen and the shard selection screen
-Error code 8
-Description: login field is empty
-Explanation: the login the server received is empty, prolly due to restart of client
-Error code 9
-Description: password field is empty
-Explanation: the password the server received is empty, prolly due to restart of client
-Error code 10
-Description : client is incorrect
-Explanation : the client does not fit to the server. Usually comes from a change in the cfg
-Error code 11
-Description : same as error code 60
-Explanation : request GET StartupPage?cmd=login&shardid=id&login=login&password=cryptedPass&clientApplication=app&cp=1
-Error code 12
-Description: same as error code 61
-Explanation: parent of error code 61
-Error code 14
-Description: Invalid reply from the server
-Explanation: Cookie sent by the server to client is invalid
-Error code 15
-Description: you can't connect to an offline shard
-Explanation: the user tried to connect to an offline shard
-Error code 53
-Description:
-Explanation: the account of the player is Unsubscribed. Needs to activate the account in order to log in. (former explanation: the player is using the wrong client for the server he is trying to connect to)
-PATCH
-Error code 29
-Description : Cannot create the batch file for restart of client
-Explanation : Client is unsuccessful in creating the batch file (UpdateBatchFilename in the cfg) in order for the client to restart
-Error code 30
-Description :
-Explanation : Cannot launch the batch process before client is closed
-Error code 37
-Description : Cannot write a downloaded patch file
-Explanation : Client cannot write on hard drive a file from the patch. Prolly due to a full hard drive
-Error code 31
-Description : Cannot decompress a patched file
-Explanation : Cannot decompress a patched file in order to apply it.
-Error code 32
-Description :
-Explanation : During decompression of a patched file, cannot create it on the hard drive
-Error code 33
-Description :
-Explanation : Failure during decompression of a dowloaded patch file.
-Error code 34
-Description :
-Explanation : During the decompression process, cannot write the file on the hard drive
+===== Messages d'erreurs sans code =====
+  * //Échec de la connexion, Si vous venez de quitter Khanat, veuillez patienter 30 secondes// : Si 30 secondes ne changent rien, vérifier que les [[fr:error?s[]=ports#ports_a_ouvrir|ports du parefeu local]] soient ouverts.
 ===== Autres =====
+Vieilles résolutions, sans doute obsolète...
 To run Ryzom on windowed mode, the desktop must be set to 32 bit mode
@@ Ligne 317: / Ligne 120: @@
 - Delete the data_common.bnp file found in the DATA folder and then relaunch.
-{{tag>Bug Error Erreur Brouillon}}
+==== Ports à ouvrir ====
+Tiré de [[http://forums.ryzom.com/showthread.php?p=78597#post78597|l'ancien forum Ryzom]] (nous n'avons pas forcément besoin de tout ça) :
+  * UDP 47851 to 47860 (game)
+  * TCP 80 (support)
+  * TCP 443 (account creation from launcher)
+  * TCP 40916 (login/patch)
+  * TCP 43434 (patch)
+  * TCP 48851 to 48860 (Ring)
+  * TCP 50000 (forum)
+Au 9 mars 2018, voici les ports à ouvrir côté firewall si vous avez configuré ce dernier dans une optique très sécurisée (ne rien laisser entrer et sortir en dehors des ports explicitement autorisés) :
+  * TCP 80 (trafic internet de base)
+  * TCP 443 (trafic internet sécurisé)
+  * TCP 50000 (lié aux "stats", probablement pas très utile à ce stade mais bon, il le faut pour que ça marche)
+  * TCP 43435 (serveur de jeu)
+  * TCP 40916 (login/patch)
+==== Diagnostic ====
+=== Vérifier si les ports sont bien ouverts ===
+Vous avez bien ouvert les ports de votre firewall, mais ça ne fonctionne toujours pas ? Il se peut qu'il y ait d'autres problèmes. Le plus simple est alors de vérifier si l'on peut ouvrir une connexion sur les ports TCP sus-cités, ou en termes plus simple voir si sa machine peut communiquer avec le serveur. En fonction du système d'exploitation il y a différentes méthodes :
+== GNU/Linux ==
+On peut installer ''netcat'' si ce n'est pas déjà fait, et tenter d'ouvrir une connexion TCP sur les ports dont on a besoin :
+  nc -vz lirria.khaganat.net 80 443 40916 43435 50000
+En cas de succès, voilà à quoi cela ressemble :
+  Connection to lirria.khaganat.net 80 port [tcp/http] succeeded!
+Sinon, on obtient un message d'erreur :
+  nc: connect to lirria.khaganat.net port 80 (tcp) failed: Connection refused
+Le message peut varier, en fonction de l'erreur. Il peut être affiché au bout d'un certain temps ("timeout" ou "délai d'attente") quand aucune réponse n'a été reçue.
+== GNU/Linux et windows (peut-être aussi MacOS ?) ==
+Si on n'a pas envie ou pas la possibilité d'installer netcat, on peut aussi utiliser ''telnet'' à la place :
+  telnet lirria.khaganat.net 80
+  telnet lirria.khaganat.net 443
+  telnet lirria.khaganat.net 40916
+  telnet lirria.khaganat.net 43435
+  telnet lirria.khaganat.net 50000
+Si la connexion TCP est établie cela ressemble à ceci :
+  Trying 91.121.106.70...
+  Connected to lirria.khaganat.net.
+  Escape character is '^]'.
+Pour sortir il faut taper les trois touches ''Ctrl + AltGr + ]''
+Sinon en cas d'erreur, on obtient... un message d'erreur (qui peut varier en fonction du système d'exploitation) :
+  Trying 91.121.106.70...
+  telnet: Unable to connect to remote host: Connection refused
+{{tag>Bug Brouillon}}